FAQ
FAQ.
Commande
Comment passer commande ?
Pour passer à une commande, glissez avec votre curseur sur l'icône 'Mon compte' en haut à droite de votre écran. Cliquez sur ‘Se connecter’ et connectez-vous à votre compte à l’aide votre identifiant et de votre mot de passe.
Une fois connecté, procédez comme suit :
- Recherchez votre article
- Ajoutez-le au panier
- Accédez à votre panier
- Cliquez sur le bouton ‘commander’
- Encodez les informations 'adresse' et 'mode de paiement'
- Faites une dernière vérification de toutes les données
- Lisez attentivement nos Conditions Générales de Vente
- Confirmez la commande
Vous recevrez ensuite par e-mail :
- Une confirmation de commande et de paiement
- Un avis d’expédition (au moment de l'envoi de la commande)
- Une facture finale (après réception de la commande)
Remarque : Si vous n'avez pas encore de compte client, cliquez sur 'Créer un compte’. Suivez les instructions d’ouverture de compte client. Cela ne prend que quelques instants.
Puis-je annuler et/ou modifier une commande en cours ?
Une fois la commande confirmée, aucune annulation ou modification ne peut être faite. La seule possibilité est de réceptionner la commande et d'effectuer ensuite un retour de commande.
Afin de renvoyer une commande réceptionnée, connectez-vous à votre compte et cliquez sur 'Mes commandes'. Sélectionnez ensuite 'Détails', à droite et sur la même ligne du produit à retourner. Vous serez redirigé vers une page dédiée à la commande en question. En bas de page se trouve un encart spécifique aux retours de produits.
Remarque : Pour plus d’information concernant les retours de produits, consultez la rubrique ‘Retours & remboursements’.
Ma commande est incomplète. Que faire ?
Lineheart travaille avec une sélection de partenaires-fournisseurs de longue date. Afin de garantir une meilleure rapidité de livraison, les commandes passées sur le Webshop sont expédiées directement à nos clients depuis les entrepôts respectifs de nos partenaires-fournisseurs.
Il est dès lors possible qu’une commande vous soit livrée en plusieurs colis/envois.
Lorsqu’une commande est expédiée, un avis d’expédition est émis par e-mail. L’avis comprend un numéro d’envoi ainsi qu’un lien de suivi d’expédition. Celui-ci vous permet de suivre le statut de l’envoi du colis concerné.
Remarque : Pour plus d’information concernant les envois, consultez la rubrique 'Expéditions & Livraisons'.
Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?
Lorsque vous recevez un colis endommagé, il est très important de signaler les dégâts à la réception. Décrivez les dégâts sur le bon de livraison qui vous sera remis par le livreur. Signez le bon de livraison et faites le contresigner par le livreur lui-même. Contactez-nous ensuite endéans les 3 jours à l'adresse shop@lineheart.lu pour nous informer.
Remarque : Lisez attentivement la rubrique 'Retours & remboursements' & 'Expéditions & livraisons' pour connaître ce à quoi vous devez faire attention.
Retour & remboursement
Comment retourner un produit ?
Afin de retourner un produit connectez-vous tout d'abord à votre compte. Cliquez ensuite sur 'Mes commandes'. A droite, sur la même ligne que le produit/la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur 'Détails'. Vous serez redirigé vers la page dédiée à cette commande précise. En bas de page, un espace est prévu pour le retour de produit.
Procédez à l’enregistrement en ligne de votre retour. Le bon de retour correspondant vous sera envoyé par mail. Celui-ci, ainsi que la confirmation de commande, doit être joint au colis de retour.
Délais : Vous disposez de 14 jours calendrier à partir de la date de réception de votre commande pour notifier votre intention de retourner de produit. C'est votre droit de rétractation. Vous disposerez ensuite de 14 jours calendrier supplémentaires à partir du jour de la notification de l'exercice du droit à la rétractation pour renvoyer le produit concerné.
Préparer le colis de retour: Placez le produit que vous souhaitez retourner, la confirmation de commande initiale, ainsi que le bon de retour que vous avez imprimé dans un colis/boîte en carton. Le produit doit être retourné complet, en état impeccable, dans son emballage d'origine, accessoires et documentations inclus.
Envoyer le colis de retour: Vous pouvez déposer le colis dans un bureau de poste ou directement dans un de nos magasins Lineheart et Lineheart City. Veillez à conserver le reçu comportant le tampon du bureau de poste ou du magasin où vous avez remis le colis de retour.
Quelles sont les conditions pour effectuer un retour de produit ?
Pour retourner un produit, les délais doivent être respectés. Vous disposez de 14 jours calendrier à partir de la date de réception produit pour notifier votre intention de retourner le produit concerné. Suite à cette notification, vous recevrez un bon de retour par e-mail. A partir de l'envoi de ce mail, vous disposez de 14 jours calendrier supplémentaires pour renvoyer le colis.
Le produit doit être retourné complet, en état impeccable, dans son emballage d'origine, accessoires et documentations inclus. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s’il présente des dommages.
Remarque : Veuillez lire attentivement nos Conditions Générales de Vente (paragraphes 10. à 14.) pour connaître tous les détails à ce propos.
Une autre chose importante à considérer lors du renvoi ?
Il est important de s'assurer que les garanties nécessaires (déclaration de la valeur du colis, transporteur officiel, assurances si nécessaire, ...) soient remplies afin que le produit soit retourné dans les meilleures conditions.
Quels sont les délais de remboursement ?
Le remboursement se fait endéans 14 jours suivant la date de notification du recours au droit de rétractation.
Le remboursement peut néanmoins être différé jusqu’à récupération du/des produit(s), ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du/des produit(s). Un e-mail de confirmation de remboursement vous est envoyé dès clôture de l’opération.
Le remboursement peut-il être refusé ?
Oui, le remboursement peut être refusé si :
- les délais ne sont pas respectés
- le produit retourné n'est pas complet, en état impeccable, dans son emballage d'origine, accessoires et documentations inclus
- le produit ou ses accessoires présentent des dommages (rayures, chocs, cassures, ...)
Expédition & livraison
Quels sont les partenaires d’expédition de Lineheart ?
Nos partenaires d’expédition sont POST Luxembourg et Xpress Logistics.
Je n'habite pas au Luxembourg. Puis-je être livré à domicile ?
Non. La livraison à domicile est exclusivement disponible au Luxembourg. Vous pouvez utiliser le service "Pick Up" pour retirer votre commande dans un magasin Lineheart et Lineheart City.
Est-il possible de suivre l'envoi de mon colis ?
Lorsqu’une commande est envoyée, vous recevez un avis d’expédition par e-mail. L’avis comprend un numéro d’envoi ainsi qu’un lien de suivi d’expédition.
En cliquant sur ce lien, vous êtes redirigé vers le site de notre partenaire d’expédition. Vous pouvez y consulter le statut de l’envoi de votre colis à tout moment, de son départ de l’entrepôt jusqu’à sa remise à l’adresse de livraison.
Remarque : En cas d’absence au moment de la livraison, notre partenaire d’expédition dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Conseil : Si vous avez effacé par erreur l'e-mail contenant le lien de suivi d'expédition, connectez-vous à votre compte, cliquez ensuite sur 'Mes commandes'. Une liste comprenant toutes vos commandes s'affichera. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur 'Suivre mon colis'.
Quels sont les délais de livraison habituels ?
Votre colis arrivera à l’adresse de livraison sous 2 à 5 jours ouvrables (weekends et jours fériés exclus) à compter du jour de la confirmation de commande. Il est toutefois possible que ce délai se voie prolongé pour des raisons diverses. Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous contacter au +352 44 68 44 260 ou par mail à shop@lineheart.lu.
Comment savoir si ma commande est envoyée en plusieurs colis ?
Pour des raisons de logistique, il est possible qu’une commande vous soit livrée en plusieurs colis. Si tel est le cas, vous en serez informé dans le mail d'avis d'expédition.
Mon colis est endommagé. Que faire ?
Il vous appartient de contrôler votre colis lors de sa livraison.Vérifiez, en présence du transporteur, le nombre, l’état et le contenu du ou des colis qui vous sont livrés.
En cas de dommage constaté, procédez comme suit :
- Signalez sur le bon de livraison les dégâts ou défauts constatés sur l’emballage et/ou les produits au moment de la réception de la livraison.
- Mentionnez la date et le lieu de livraison sur le bon de livraison.
- Signez et faites contresigner le bon de livraison par le transporteur.
- Adressez-nous une lettre recommandée avec accusé de réception incluant une copie du bon de livraison endéans les trois (3) jours suivant la date de réception du produit.
La lettre recommandée est envoyée à l’adresse suivante : Lineheart S.àr.l., 1 rue Drosbach, L-3372 Leudelange, Luxembourg.
Remarque : Si vous n'étiez pas là au moment de la livraison, et que votre colis est endommagé, contactez-nous directement au +352 44 68 44 260 ou à l'adresse shop@lineheart.lu
Retrait de commande
Puis-je récupérer ma commande en ligne dans un magasin ?
C'est possible ! À l'étape 'Mode de livraison' du passage de votre commande, cochez l'option 'Pick up'.
Sélectionnez ensuite le magasin Lineheart ou Lineheart City de votre choix.
Ma commande est-elle directement disponible pour retrait ?
Non. Vous recevrez une notification par e-mail dès que la commande est prête pour enlèvement en magasin.
Remarque: La commande est traitée dès qu'elle nous parvient. Selon les articles commandés, la préparation jusqu'à la mise à disposition pour enlèvement en magasin peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.