Déclaration d'accessibilité

1. Engagement de Lineheart en matière d'accessibilité

Chez Lineheart, nous sommes convaincus que l'accès à l'information et à la technologie est un droit universel. En tant qu'Apple Premium Partner au Luxembourg, nous partageons la vision selon laquelle la technologie est à son apogée lorsqu'elle permet à chacun d'exprimer son potentiel, indépendamment de ses capacités physiques, sensorielles ou cognitives.

Nous nous engageons à rendre nos services numériques, y compris notre site web www.lineheart.lu, accessibles à toutes et à tous, et à améliorer cette accessibilité de manière continue afin de garantir une expérience inclusive, autonome et fluide aux personnes en situation de handicap (déficiences visuelles, auditives, motrices ou cognitives).

2. Aspiration aux normes internationales et européennes

La présente déclaration s'applique au site internet www.lineheart.lu, service de commerce électronique au sens de la loi du 8 mars 2023 relative aux exigences en matière d'accessibilité applicables aux produits et services, qui transpose la directive (UE) 2019/882 du 17 avril 2019 (« European Accessibility Act »), applicable depuis le 28 juin 2025.

L'évaluation de la conformité s'appuie sur :

- le RAWeb 1 (Référentiel d'évaluation de l'accessibilité web du Luxembourg) ;
- la norme européenne EN 301 549 v3.2.1 (exigences d'accessibilité pour les produits et services TIC) ;
- les WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) du W3C, niveau AA.

L'autorité de surveillance compétente au Luxembourg est l'OSAPS — Office de la surveillance de l'accessibilité des produits et services.

3. État de conformité

Le site www.lineheart.lu est en conformité partielle avec le référentiel RAWeb 1 et la norme EN 301 549, en raison des non-conformités énumérées à la section 4.

Un audit technique semi-automatisé, complété par des vérifications manuelles ciblées, a été réalisé le 29 juillet 2026 sur un échantillon de pages représentatives ; le taux de conformité mesuré sur cet échantillon s'élevait à 71,9 %. Un plan de mise en conformité est en cours d'exécution ; la présente déclaration sera mise à jour à l'issue de chaque campagne de correction, et au minimum une fois par an.

4. Non-conformités

Les contenus et fonctionnalités ci-dessous ne sont pas encore pleinement accessibles. Nous les décrivons en langage clair, avec les améliorations prévues.

1. Textes alternatifs des images :
   
   Certaines images n'ont pas encore de description textuelle utilisable par les lecteurs d'écran, notamment plusieurs bannières promotionnelles de la page d'accueil et les étiquettes énergétiques (« Energy Rate ») affichées sur les fiches produits.
   Correction en cours : ajout systématique de textes alternatifs, en commençant par la page d'accueil et les pages de catégories.
   
   
2. Liens sans intitulé explicite :
   
   Certains liens du menu de navigation et certaines icônes (par exemple le téléchargement de fiches techniques) n'ont pas de nom accessible correct ; des éléments techniques masqués peuvent être lus par erreur par les lecteurs d'écran.
   Correction planifiée avec le mainteneur du thème.
   
   
3. Intitulés de liens non contextualisés :
   
   Des boutons affichent uniquement « Acheter » ou « En savoir plus », sans préciser le produit ou le service concerné pour les utilisateurs de lecteurs d'écran.
   Correction planifiée : ajout du nom du produit dans le nom accessible de chaque bouton.
   
   
4. Hiérarchie des titres :
   
   Sur certaines pages, la structure des titres (l'équivalent du sommaire d'un livre pour les outils d'assistance) n'est pas toujours logique.
   Correction en cours pour les contenus éditoriaux ; correction planifiée avec le mainteneur du thème pour les titres générés par le gabarit.
   
   
5. Ouverture de nouvelles fenêtres sans avertissement :
   
   Certains liens (notamment vers nos réseaux sociaux) ouvrent un nouvel onglet sans prévenir l'utilisateur.
   Correction planifiée : mention « nouvelle fenêtre » dans le nom accessible de ces liens.
   
   
6. Carrousel de la page d'accueil :
   
   Les bannières défilantes ne disposent pas encore d'un bouton « Pause » intégré au site.
   Correction planifiée avec le mainteneur du thème.
   
   
7. Éléments d'interface non-traduits :
   
   Certains libellés et messages apparaissent en anglais sur les versions françaises du site (par exemple dans des fenêtres de dialogue).
   Correction en cours via les fichiers de langue du site.

5. Composants dépendant de prestataires tiers

Le site est construit sur la plateforme Shopify avec un thème dont le code est maintenu par un prestataire tiers. Certains composants — notamment le tunnel de paiement (checkout) et certaines fenêtres de dialogue — ne peuvent pas être modifiés directement par Lineheart. Les non-conformités relevées sur ces composants ont été signalées formellement aux prestataires concernés, et leur correction est suivie dans le cadre de notre plan de mise en conformité. Lineheart reste l'interlocuteur responsable : tout obstacle rencontré sur ces composants peut nous être signalé via les moyens de contact indiqués à la section 7.

6. Établissement de la présente déclaration

La présente déclaration a été établie le 29 juillet 2026 et mise à jour le 27 août 2026, sur la base d'un audit technique semi-automatisé complété par des vérifications manuelles ciblées. Prochaine révision prévue au plus tard le 27 août 2027, ou à l'issue de la prochaine campagne de correction si elle intervient avant.

7. Retour d'information et contact

Si vous rencontrez un obstacle d'accessibilité sur www.lineheart.lu, ou si un contenu ou une fonctionnalité vous est inaccessible, nous vous invitons à nous le signaler :

- par e-mail : accessibility@lineheart.lu
- par téléphone : (+352) 44 68 44 1
- par courrier : Lineheart s.à r.l., 1, rue Drosbach, L-3372 Leudelange, Luxembourg

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai raisonnable et à vous proposer, dans la mesure du possible, une alternative accessible au contenu ou au service concerné.

8. Voie de recours

Si vous constatez un défaut d'accessibilité et que vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante de notre part, vous pouvez saisir l'autorité de surveillance compétente :

OSAPS — Office de la surveillance de l'accessibilité des produits et services
Téléphone : (+352) 247-76565
E-mail : info@osaps.etat.lu
Site : https://accessibilite-produits-services.public.lu

9. Outil d'assistance complémentaire

Un outil d'assistance à la navigation est proposé sur le site (personnalisation de l'affichage, des contrastes, de la taille du texte, navigation au clavier assistée, synthèse vocale). Cet outil est mis à disposition comme aide complémentaire ; il ne se substitue pas à la mise en conformité du site lui-même, qui fait l'objet du plan de correction décrit ci-dessus.