Afin de retourner un produit connectez-vous tout d'abord à votre compte. Cliquez ensuite sur 'Mes commandes'. A droite, sur la même ligne que le produit/la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur 'Détails'. Vous serez redirigé vers la page dédiée à cette commande précise. En bas de page, un espace est prévu pour le retour de produit. 

Procédez à l’enregistrement en ligne de votre retour. Le bon de retour correspondant vous sera envoyé par mail. Celui-ci, ainsi que la confirmation de commande, doit être joint au colis de retour. 

Délais : Vous disposez de 14 jours calendrier à partir de la date de réception de votre commande pour notifier votre intention de retourner de produit. C'est votre droit de rétractation. Vous disposerez ensuite de 14 jours calendrier supplémentaires à partir du jour de la notification de l'exercice du droit à la rétractation pour renvoyer le produit concerné.

Préparer le colis de retour: Placez le produit que vous souhaitez retourner, la confirmation de commande initiale, ainsi que le bon de retour que vous avez imprimé dans un colis/boîte en carton. Le produit doit être retourné complet, en état impeccable, dans son emballage d'origine, accessoires et documentations inclus.

Envoyer le colis de retour: Vous pouvez déposer le colis dans un bureau de poste ou directement dans un de nos magasins Lineheart et Lineheart City. Veillez à conserver le reçu comportant le tampon du bureau de poste ou du magasin où vous avez remis le colis de retour.

Il est important de s'assurer que les garanties nécessaires (déclaration de la valeur du colis, transporteur officiel, assurances si nécessaire, ...) soient remplies afin que le produit soit retourné dans les meilleures conditions.

Pour retourner un produit, les délais doivent être respectés. Vous
disposez de 14 jours calendrier à partir de la date de réception produit pour notifier votre intention de retourner le produit concerné. Suite à cette notification, vous recevrez un bon de retour par e-mail. A partir de l'envoi de ce mail, vous disposez de 14 jours calendrier supplémentaires pour renvoyer le colis.

Le produit doit être retourné complet, en état impeccable, dans son emballage d'origine, accessoires et documentations inclus. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s’il présente des dommages.

Remarque : Veuillez lire attentivement nos Conditions Générales de Vente (paragraphes 10. à 14.) pour connaître tous les détails à ce propos.

Le remboursement se fait endéans 14 jours suivant la date de notification du recours au droit de rétractation.

Le remboursement peut néanmoins être différé jusqu’à récupération du/des produit(s), ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du/des produit(s). Un e-mail de confirmation de remboursement vous est envoyé dès clôture de l’opération.

Oui, le remboursement peut être refusé si :

• les délais ne sont pas respectés
• le produit retourné n'est pas complet, en état impeccable, dans son emballage d'origine, accessoires et documentations inclus
• le produit ou ses accessoires présentent des dommages (rayures, chocs, cassures, ...)